В новом выпуске подкаста говорим о том, почему сегодня даже сильная медицина не может существовать без качественного сервиса «Сервис как стратегия. Как санаторию стать центром здоровья нации».
Гость выпуска: эксперт по клиентскому сервису Юлия Султановна Иванова.
Ведёт подкаст: Татьяна Валентиновна Петрова, генеральный директор санатория «Алтайский замок».
Обсуждаем:
- почему гости выбирают не только лечение, но и отношение,
- как изменились ожидания современных отдыхающих,
- какие ошибки сервиса заставляют гостей не возвращаться,
- как превратить жалобы в точки роста,
- и почему забота о человеке становится главным конкурентным преимуществом санатория.
Смотрите новый выпуск уже сейчас
